客户服务主管

出处：侠客行    发布时间：2010-12-28 15:53:11

岗位要求：

  专科或以上学历，有一年以上20人呼叫中心团队管理经验；
  拥有良好的计算机应用能力，能够熟练使用各类Office软件；
  熟悉呼叫中心的内部管理相关流程，具备制订岗位要求，设计工作流程、进行人员绩效管理能力；
  良好的沟通技巧，理解能力强，具有创新精神；
  个性开朗、具有团队合作精神，乐于分享和接受，性格坚强；
  能适应长期倒班工作，以及出差。

 

岗位描述：

  协助部门经理制定部门工作规范、工作流程及各项管理制度；
  负责现场工作内容分配及调节；
  负责突发及疑难问题的处理事件的处理，上报以及跟进解决；
  带领手下员工完成部门制定的工作业绩指标；
  建设并不断完善客户服务团队，提升团队士气，提高客户满意度
  负责整理、分析各类数据信息，并进行数据存档，完成团队的周、月、季、年等工作报表；
  完成部门经理安排的其它工作。

 

 

 

 

招聘邮箱： jobs@xnetsoft.net

工作地点：无锡